Incivilité, agressivité et violence

DCB004

Validation / Diplôme

Attestation de fin de formation / Certificat de réalisation

Cette formation permet aux professionnels des établissements sanitaires et médicaux-sociaux de mieux prévenir et gérer les situations d’incivilités et d’agressivité rencontrées au contact du public (patient/usager/résident/familles) .

Intervenant

Hélène FAUCON-MARTIN
Formatrice en Management et Communication en établissements sanitaires et médico-sociaux

Dates et lieux

A définir – dans vos locaux

Tout(e) professionnel(le) intervenant en établissement sanitaire/ médico-social au contact du public

Aucun

Présentiel

Tout(e) professionnel(le) intervenant en établissement sanitaire/ médico-social au contact du public

Aucun

Présentiel

Objectifs pédagogiques

Repérer les différents types d’incivilités, les facteurs déclencheurs
Induire des relations de civilité par des comportements adaptés
Identifier ses propres réactions face à l’agressivité
Faire face et gérer professionnellement les situations d’agressivité par des techniques de communication adaptées
Récupérer sa sérénité après une manifestation d’incivilité
Prévenir les situations à risques
Gérer en cohérence d’équipe les situations

Méthodes pédagogiques

Cette formation fait une large part à l’analyse partagée des situations, à leur diagnostic et à l’apport de réponses adaptées aux situations d’incivilités et d’agressions. Elle est fondée sur des méthodes de pédagogie active : analyse collective et individuelle, travaux de sous-groupes, études de cas, jeux de rôles. Chaque mise en situation sera analysée par le groupe. Le formateur en réalisera la synthèse et complétera par des apports conceptuels et méthodologiques.

Tarif

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Bilans de compétences

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Actions de formation
Actions permettant de valider des acquis de l’expérience
Actions de formation par apprentissage

Incivilité, agressivité et violence

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Intervenant

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Public

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Pré-requis

Aucun

Durée

Modalités

Présentiel

Public

Tout(e) professionnel(le) intervenant en établissement sanitaire/ médico-social au contact du public

Pré-requis

Aucun

Durée

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Aucun

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